Mycí kartáč s dvojitou otočnou hlavou
Chytrá rukojeť na sprej270 Kč
Multifunkční čisticí lopata370 Kč
Rychlá nabíječka s více porty370 KčJak ověřujeme každou recenzi
Na běžných recenzních webech může psát kdokoli – konkurence, robot i sám majitel obchodu. U nás se do hodnocení počítá jen ten, kdo skutečně nakoupil. Tady je přesně, co se mezi objednávkou a zveřejněním děje.
Recenze vzniká z objednávky
E-shop je k nám napojený a po každé objednávce nám předá číslo objednávky, e-mail zákazníka a seznam zakoupených produktů. Ověřenou recenzi bez objednávky napsat nelze.
Dotazník přijde až po doručení
Několik dní po nákupu pošleme zákazníkovi e-mail s unikátním odkazem. Dotazník lze vyplnit jen jednou a jen k dané objednávce.
Hodnotí se obchod i produkty
Zákazník udělí celkové hodnocení 1–5 a může ohodnotit i dopravu a doručení, přehlednost e-shopu a komunikaci. Připsat může text, klady a zápory. V druhém kroku ohodnotí produkty, které si koupil.
Co se zobrazuje a co se počítá
Do spokojenosti se počítá každý vyplněný dotazník, i když obsahuje jen samotné hodnocení. Jako recenze se na webu zobrazují ta hodnocení, ke kterým zákazník něco napsal. E-mail ani číslo objednávky se nezveřejňují.
E-shop může odpovědět, ne mazat
Obchod vidí číslo objednávky, aby mohl problém vyřešit, a může na recenzi veřejně reagovat. Recenzi ale smazat ani upravit nemůže. Skrýt ji může pouze provozovatel platformy, pokud porušuje pravidla (vulgarity, osobní údaje, spam).
Shrnutí recenzí
Jednou denně zpracuje umělá inteligence texty recenzí a vytvoří stručné shrnutí – o čem zákazníci píší pozitivně a o čem negativně. Shrnutí je vždy označené a vychází pouze z publikovaných recenzí.
Neověřené recenze
Registrovaní uživatelé mohou napsat recenzi i bez objednávky. Taková recenze je vždy viditelně označená jako Neověřená recenze, nezapočítává se do spokojenosti, hodnocení ani certifikátu a u e-shopů s certifikátem spokojenosti se vůbec nezobrazuje. Více v pravidlech moderace.
Co e-shop nemůže
Smazat ani upravit recenzi, vytvářet fiktivní objednávky, posílat dotazníky jen vybraným zákazníkům nebo si zaplatit lepší pořadí či certifikát.
Co e-shop může
Veřejně odpovědět, nahlásit recenzi porušující pravidla a vyloučit z hodnocení položky, jako je dárkové balení nebo doprava.
Kdo rozhoduje o skrytí
Jen provozovatel platformy. Skrýváme vulgarity, osobní údaje, spam a obsah, který s nákupem nesouvisí – ne recenze, které jsou jen negativní.
Spokojenost a certifikáty
Spokojenost v procentech je průměr celkových hodnocení za posledních 90 dní (hodnocení 5 z 5 = 100 %). Počítají se i hodnocení bez textu.
Ověřeno recenzemi získá e-shop se spokojeností 90 % a více, Zlatý certifikát e-shop se spokojeností 97 % a více. Podmínkou je alespoň 30 hodnocení za posledních 90 dní. Jak certifikát funguje