Pro zákazníky

Ověřenou recenzi u nás napíše jen ten, kdo opravdu nakoupil

Každá ověřená recenze je spojená s konkrétní objednávkou. Proto u nás nenajdete recenze od konkurence, od robotů ani od lidí, kteří v e-shopu nikdy nebyli.

JJiří✓ Ověřená objednávka No upřímně napíšu, že v prvních dnech po objednávce jsem si myslel, že jde o podvod .Nakonec zásilka došla a jsem rád, a jsem spokojen Hodnocení e-shopu Recentia.cz · 5. 10. 2026

Cesta recenze

1Nákup v e-shopuE-shop je k nám napojený pluginem, exportem nebo přes API a po objednávce nám předá číslo objednávky, e-mail zákazníka a zakoupené produkty.

2Dotazník e-mailemPár dní po nákupu přijde zákazníkovi e-mail s jedinečným odkazem. Dotazník jde vyplnit jen jednou a jen k dané objednávce.

3Hodnocení a recenzeZákazník dá obchodu 1–5 hvězd, může ohodnotit dopravu, komunikaci a přehlednost webu, napsat text, klady a zápory a ohodnotit zakoupené produkty.

4ZveřejněníRecenze se zobrazí na profilu e-shopu s označením „Ověřená objednávka“. E-mail ani číslo objednávky nezveřejňujeme.

Co to znamená pro vás

Jen skuteční zákazníciOvěřenou recenzi napíše jen ten, komu po objednávce přišel dotazník. Konkurence ani roboti ji napsat nemohou.

Všechny objednávky, ne vybranéDotazník chodí automaticky po objednávkách. E-shop si nemůže vybírat, koho požádá o hodnocení.

E-shop nic nesmažeObchod může na recenzi veřejně odpovědět, ale smazat ani přepsat ji nemůže. Upravit ji může jen zákazník, který ji napsal.

Aktuální číslaSpokojenost počítáme za posledních 90 dní, takže ukazuje, jak e-shop funguje teď, ne před lety.

Pořadí se nedá koupitŽebříčky i certifikáty vychází jen z hodnocení zákazníků. Služba je pro e-shopy zdarma, nikdo si nepřiplatí.

Neověřené zřetelně odlišímeRecenze registrovaných uživatelů bez objednávky označujeme jako neověřené a do hodnocení je nepočítáme.

Jak počítáme hodnocení

Hvězdičky u e-shopu jsou průměr celkových hodnocení z ověřených objednávek. Spokojenost v procentech počítáme za posledních 90 dní (5 hvězd = 100 %), aby ukazovala aktuální stav. Počítají se i hodnocení bez textu.

Pořadí v žebříčcích ani hodnocení nejde koupit. Všechny funkce jsou pro e-shopy zdarma, takže nikdo nemá výhodu. Jak funguje certifikát

Certifikáty, které poznáte na první pohled

Sbírá recenzeméně než 30 hodnocení nebo pod 90 % Ověřený e-shopspokojenost od 90 % Zlatý certifikátspokojenost od 97 %

Podmínkou je alespoň 30 hodnocení za posledních 90 dní. Ukázky ukazují hranici úrovně.

Co nikdy neskryjeme✓Negativní recenze, i když se e-shopu nelíbí✓Recenze, na které e-shop zatím neodpověděl✓Hodnocení bez textu – počítají se do spokojenosti✓Původní text recenze, i po odpovědi e-shopu

Co skryjeme✕Vulgarity, urážky a výhrůžky✕Osobní údaje (telefon, adresa, číslo účtu)✕Spam, reklamu a odkazy✕Obsah, který s nákupem nesouvisíO skrytí rozhoduje správce platformy, nikdy e-shop. Pravidla moderace

Časté otázky

Proč u některého e-shopu vidím neověřené recenze?

Registrovaní uživatelé mohou napsat recenzi i bez objednávky. Je vždy označená jako neověřená, nezapočítává se do hodnocení a u e-shopů s certifikátem se vůbec nezobrazuje.

Může e-shop recenzi smazat nebo upravit?

Ne. Může na ni veřejně odpovědět, nebo ji nahlásit, pokud porušuje pravidla. O skrytí rozhoduje jen správce platformy.

Můžu svou recenzi upravit nebo smazat?

Upravit ano: přihlaste se (nebo zaregistrujte) na overenerecenze.cz stejným e-mailem, na který vám přišel dotazník, a v Můj účet → Moje recenze klikněte na Upravit. Změnit můžete text i hvězdičky, u recenze se pak ukáže „upraveno“. Smazat recenzi nejde.

Zveřejníte můj e-mail nebo číslo objednávky?

Ne. Na webu je jen jméno, které při hodnocení uvedete, nebo „Anonym“. Číslo objednávky vidí pouze e-shop, aby mohl případný problém vyřešit.

Jak se počítá spokojenost?

Spokojenost v procentech je průměr celkových hodnocení za posledních 90 dní (5 hvězd = 100 %). Počítají se i hodnocení bez textu.

Co je AI shrnutí recenzí?

Jednou denně z publikovaných recenzí vytvoříme stručné shrnutí, co zákazníci chválí a co jim vadí. Je vždy označené a nic nepřidává.

Nakoupili jste nedávno?Pomozte ostatním a napište, jak nákup proběhl. Napsat recenzi Ověřit e-shop