Vrácení zboží do 14 dnů: návod krok za krokem

Kdy máte nárok na vrácení

Při nákupu přes internet můžete jako spotřebitel odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta začíná dnem, kdy zboží převezmete. Pokud objednávka přišla v několika dodávkách, počítá se od převzetí té poslední.

Pokud vás e-shop o právu na odstoupení vůbec nepoučil, lhůta se prodlužuje až o 12 měsíců.

Kdy vrátit nejde

• zboží upravené podle vašeho přání (např. potisk se jménem),
• rychle se kazící potraviny,
• zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů nelze po rozbalení vrátit,
• zapečetěné nahrávky a software po porušení obalu,
• nákup na IČO – právo na odstoupení mají jen spotřebitelé.

Jak odstoupení oznámit

Stačí e-shopu poslat e-mail, dopis nebo vyplnit formulář na jeho webu. Důvod uvádět nemusíte. Napište číslo objednávky, datum převzetí a číslo účtu pro vrácení peněz. Lhůta je dodržená, když odstoupení odešlete posledních 14. den.

Zboží pak e-shopu pošlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

Peníze a poštovné

E-shop vám musí vrátit všechny peníze do 14 dnů od odstoupení – za zboží i za dopravu k vám, ale jen v ceně nejlevnějšího způsobu doručení, který nabízel. Vrácení může odložit, dokud zboží nedostane zpět nebo dokud neprokážete, že jste ho odeslali.

Náklady na poslání zboží zpět nesete vy, pokud vás o tom e-shop předem informoval. Zboží si můžete vyzkoušet jako v kamenném obchodě. Pokud ho ale používáte víc, e-shop může strhnout částku odpovídající snížení jeho hodnoty.

Když e-shop peníze nevrací

• Pošlete písemnou výzvu s náhradní lhůtou, například 7 dní.
• Obraťte se na Českou obchodní inspekci, která spory mezi zákazníky a obchodníky řeší mimosoudně a zdarma (adr.coi.cz).
• Pokud jste platili kartou, zeptejte se banky na reklamaci platby.

Článek je informativní a nenahrazuje právní poradenství.