APOLLOs.cz recenze a hodnocení obchodu, kontakt, návod na reklamaci a vrácení

• od: Kateřina Majdová
• 3 týdny

Dobrý den,

ráda bych sdílela zkušenost s obchodem Apollos a také s vysavačem Ecovacs Deebot T10.
Vysavač jsem měla 2 měsíce, když začala blikat kontrolka značící problém s baterií. Zavolala jsem do servisu a hned jsme se domluvili na reklamaci a zaslání do servisu. Servis Ecovacs objednal dopravu a vysavač si vyzvedli. 2 dny na to mi volá přepravní společnost, že mi vezou balíček. Nečekala jsem, že již vezou zpět daný vysavač. Nikdo mě nekontaktoval o vyřízení reklamace, nic. Vše jsem si musela vykomunikovat a zjistit, jak vše dopadlo. Prý je vysavač v pořádku. Po zapnutí vysavače se objevil okamžitě problém znovu. Navíc začal vysavač zlobit i v úklidu. Vše jsem přeposlala znovu servisu Ecovacs. Snad měsíc a půl jsem s nimi řešila, že mi vrátili vysavač zpět porouchaný, ať si jej odvezou. Odpovědi ze servisu trvaly třeba týden a zájem nijaký. Nakonec odmítli vysavač převzít, jelikož by vyzvedávací adresa a doručovací (po skončení reklamace) mohla být jiná. Jsou prázdniny, nechápu, jak může být problém si jen zjistit, zda mají vyreklamovaný vysavač zaslat k nám domů či např. k nám do práce..adresa by se předala. Prostě to prý nešlo. V tu chvíli jsem se domluvila s obchodem Apollos, kde jsem vysavač zakoupila, zda mohu reklamaci zaslat přes ně a oni následně jej zašlou do daného servisu. Vyplnila jsem dokument o reklamaci a zaslala vysavač. Zde jsem jej musela zaslat na své náklady a po kladném vyřízení reklamace mi bude prý poštovné proplaceno. Vysavač mi zreklamovali a zaslali nový kus. Nevím, jak je to možné, ale i tento kus má problém s baterií. Zase kontrolka signalizuje problém a má se zaslat do servisu. Znovu se tedy zkontaktovávám s Apollos. Z jejich strany to vypadá, že emaily nečtou a jen přeposílají automatické odpovědi tytu: Zašlete si reklamaci, máte v příloze dokument (mimochodem toto byla odpověď na to, že jim zasílám vyplnění již reklamační formulář). Na telefon se jim nedovoláte, ani klasický ani uváděný k reklamacím. Peníze za první dopravu jsem stále neobdržela. Prý jej musí zkontrolovat ekonomické oddělení. Stále čekám, připomínám se. Ověřovala jsem si i v servise Ecovacs, jak je možné, že u nového kusu je daná chyba. V servise mi řekli, že vůbec neevidují, že by společnost Apollos vysavač zaslala do servisu. Bylo pro ně zřejmě jednodušší, že zaslali nový kus. Cena totiž za těch několik měsíců viditelně klesla. S obchodem není možné pořádně komunikovat. Výsledek je tristní. Vysavač jsme zakoupili před 5 měsíci, z toho 3 měsíce se jej snažím zreklamovat. Již nechci mít s tímto obchodem ani servisem nic společného. Požaduji u 3 reklamace vrácení peněz. Zatím nepřišlo žádné vyjádření. Je to neskutečně nepříjemné. Připadám si jako mezi dvěma podvodníky, kteří si zákazníka přehazují jako horký brambor. Pokud bude reklamace vyřízena jinak než vrácení peněz, tak věc předávám rodinému právníkovi a hlásím vše na ČOI.